Glossário ISP

Conceitos essenciais, explicados com clareza.

Um vocabulário comum ajuda times técnicos, comerciais e de experiência a decidir juntos.

NOC

Centro de Operações de Rede: pessoas, processos e ferramentas dedicados a observar e coordenar a operação da rede.

Capacidade de compreender o estado de um sistema a partir de métricas, eventos, logs e relações entre sinais.

Infraestrutura de telecomunicações compartilhada por diferentes operadores sob regras técnicas e comerciais definidas.

Indicador de recomendação usado para acompanhar a percepção geral do relacionamento com a marca.

Indicador de satisfação associado a uma interação, atendimento ou experiência específica.

Perda de clientes em um período. Deve ser analisada junto a causas, segmentos e sinais anteriores ao cancelamento.

OCA Network

Comece pelo ponto de maior impacto.